Comment la technologie peut aider la transition de l’enseignement supérieur après la pandémie

Comment la technologie peut aider la transition de l’enseignement supérieur après la pandémie

Avec les récentes approbations de la FDA pour les vaccins COVID-19 et les plans de distribution rapide des doses, de nombreuses personnes regardent positivement vers l’avenir, envisageant à quoi ressemblera la vie après la pandémie. Avec les ordres de maintien à la maison et de distanciation sociale qui changent notre façon de vivre en 2020, la nouvelle année offre l’espoir d’un retour à la normale en toute sécurité.  

L’un des avantages de la pandémie qui a été largement discuté, cependant, est l’innovation. De la création d’environnements de travail à distance à la construction d’un vaccin en quelques mois, l’innovation que la pandémie a nécessité est quelque chose qui, espérons-le, se poursuivra une fois que nous serons revenus à la normale.  

Pour les établissements d’enseignement supérieur, quelques excellentes innovations ont été mises en œuvre pour faciliter l’accès à distance aux services d’apprentissage et aux étudiants. Et alors que la distribution des vaccins commence, les écoles doivent décider comment continuer. Bien que l’apprentissage en personne aide financièrement les écoles en garantissant des taux d’inscription plus élevés, l’amélioration de l’apprentissage à distance peut aider à encourager les étudiants internationaux à s’inscrire. Les établissements d’enseignement supérieur doivent comprendre que leur approche de l’éducation et du service à la clientèle sera à jamais modifiée.

Comment l’enseignement supérieur a changé pendant le COVID

Au cours de la dernière année, les étudiants et le personnel se sont habitués aux cours virtuels. Même après la pandémie, il y aura probablement un intérêt croissant pour des options alternatives d’éducation. Les cours virtuels réduisent les temps de trajet et permettent aux étudiants de vivre plus loin de leurs collèges, ce qui leur permet d’économiser de l’argent sur le transport et le logement.

Tout comme le travail à distance prend son envol dans le monde, l’éducation post-COVID peut voir une demande accrue d’options d’apprentissage à distance. De nombreuses écoles hébergent actuellement des cours en ligne, mais après la pandémie, elles devront peut-être augmenter le nombre de cours et de cours offerts en ligne, notamment en proposant des examens finaux virtuels.  

De la même manière, les professeurs peuvent voir les avantages de l’enseignement ou de l’hébergement des heures de bureau en ligne. Des files d’attente de visioconférence virtuelle peuvent être mises en œuvre pour faciliter les heures de bureau et les réunions avec les professeurs. Pendant les périodes plus chargées, comme la saison des examens, les étudiants qui recherchent de l’aide peuvent rejoindre une file d’attente virtuelle. Ils recevront des mises à jour sur leur place en ligne et, lorsque leur professeur sera disponible pour les aider, ils pourront participer à une vidéoconférence pour obtenir les informations et l’aide qu’ils désirent, le tout à distance.  

Un autre aspect à considérer est de savoir comment servir efficacement les étudiants. Des conseils académiques aux services financiers, l’enseignement supérieur regorge de moments où les étudiants sont obligés de faire la queue ou d’attendre dans des halls bondés pour être servis. Après la pandémie, les étudiants peuvent hésiter à attendre dans des espaces bondés, même lorsque les directives de distanciation sociale sont abandonnées. À long terme, cela nécessitera de repenser les espaces physiques, mais à court terme, les écoles peuvent se tourner vers des solutions technologiques.  

En mettant en œuvre un système de gestion de ligne virtuelle, les étudiants peuvent rejoindre la file d’attente virtuellement à partir d’une application sur leur téléphone, ce qui leur permet d’attendre dans leur voiture, leur dortoir ou n’importe où qui leur permet de rester en sécurité et socialement éloignés. L’application les informera de leur place en ligne, du temps d’attente approximatif et du moment où quelqu’un est disponible pour les servir.

Cela élimine les salles d’attente bondées, ce qui peut aider à soulager l’anxiété et à améliorer la santé du personnel et des étudiants. Les solutions de gestion de ligne aident également à fournir une meilleure expérience de service à la clientèle en permettant aux étudiants d’assister à des cours ou de prendre un café au lieu de perdre du temps à faire la queue.

Solutions en ligne pour l’enseignement supérieur

Des rendez-vous virtuels et des centres d’appels peuvent même être mis en œuvre pour mettre en ligne toute l’expérience des services aux étudiants, en remplaçant les systèmes de gestion des files d’attente. Bien que de nombreuses écoles aient utilisé ces systèmes tout au long de la pandémie, les réinventer à long terme signifie que les écoles doivent tenir compte de l’expérience client du centre d’appels.  

Les files d’attente des centres d’appels peuvent être améliorées de la même manière que les files d’attente en personne en mettant en œuvre une technologie de service client. Cette technologie peut permettre aux étudiants d’entrer dans des «files d’attente de rappel» pour être servis au lieu d’avoir à attendre en attente. Après être entré dans la file d’attente de rappel, ils recevront des mises à jour textuelles sur leur place en ligne et le temps d’attente.

Pendant les périodes d’incertitude accrue – près des dates d’inscription de l’automne et de l’hiver, des dates d’échéance des prêts étudiants ou des dates limites de bourse – les demandes des centres d’appels augmenteront. La technologie des centres d’appels est essentielle à cette époque, car elle aide le personnel à servir les étudiants plus efficacement. 

Un avantage imprévu de la pandémie est que les industries ont été forcées de remettre en question le statu quo. Dans l’enseignement supérieur, le calendrier d’adaptation à la pandémie était extrêmement limité. Cela a obligé les collèges à expérimenter de nouvelles solutions technologiques. Dans de nombreux cas, ces technologies se sont avérées extrêmement bénéfiques, créant une meilleure expérience client et offrant plus d’options pour répondre aux besoins des étudiants.

Bien que l’avenir post-pandémique reste incertain, il ne fait aucun doute que la technologie sera essentielle pour les universités qui cherchent à franchir la prochaine étape – et pour les aider à faire la transition vers de nouvelles attentes. 

Source : buildings